Klachtenprocedure AandelenXpress
Indienen van klachten
Klachten kunnen betrekking hebben op zowel de geleverde producten als de dienstverlening van AandelenXpress. Indien u een klacht heeft, kunt u deze indienen via het contactformulier op onze website of schriftelijk per e-mail.
Klachten met betrekking tot de verrichte werkzaamheden en/of het factuurbedrag dienen, op straffe van verval van alle aanspraken, schriftelijk te worden ingediend binnen 60 dagen na verzenddatum van de stukken of informatie waarover u klaagt, dan wel binnen 60 dagen na de ontdekking van het gebrek, de fout of de tekortkoming. Indien u aantoont dat u het gebrek, de fout of de tekortkoming redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, geldt de termijn van 60 dagen vanaf het moment van ontdekking.
Behandeling van klachten
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie van AandelenXpress. Deze reactie bevat een beoordeling van uw klacht en, indien van toepassing, een voorstel voor een oplossing.
Het indienen van een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.
AandelenXpress zal iedere klacht individueel beoordelen. Indien een klacht naar het oordeel van AandelenXpress terecht en tijdig is ingediend, heeft u de keuze uit één van de volgende oplossingen:
- aanpassing van het in rekening gebrachte honorarium;
- kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden;
- het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht tegen restitutie naar evenredigheid van het reeds betaalde honorarium.
Indien deze regeling strijdig is met de Wet op het Notarisambt en/of de geldende notariële beroepsregels, dan hebben die wet en/of regels voorrang.
Bemiddeling (alleen zakelijke klanten)
Indien u een zakelijke klant bent en niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel.org via www.thuiswinkel.org.
Let op: deze mogelijkheid tot bemiddeling geldt uitsluitend voor zakelijke klanten.
